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善于倾听,才是真正的高情商

时间:2018-11-20 22:55:57 来自:为人处世  阅:
大学毕业后,我和文欢创办了一家教育机构。
跟其他中小学教育机构不同的是,我的招生对象是那些想要考取职业资格证书的人。比如说,会计资格证书。
这些年来,会计是一个日渐吃香的职业,一名出色的会计不仅待遇从优,而且会特别抢手。经过两年的磨砺与艰辛,我和文欢的教育机构在当地有了一定的名气,因为教学质量不错,再加上收费合理,许多学员都会慕名而来。
去年初秋,新一期的课程开始报名。不出我的意外,报名的学员比上一期还要多。
在所有学员当中,有一个名叫春琴的女生。她的年龄和我相仿,在一家广告公司工作。初次接触,春琴就显得很健谈。
不久后,课程拉起了帷幕。原以为,一切都会有条不紊地进行着,直到有一天,春琴的到来,打破了安静的局面。
那一天,春琴火急火燎地来到办公室,说是要退学费。看她异常坚定的样子,有一种“视死如归”的感觉。
那时文欢正在埋头整理资料,猛然抬头才发现,春琴的双眼正死死地盯着他的一举一动。
文欢头一次遇到这样的情况,在他心目中,自己的品牌老师负责,管理有方,口碑极好,根本不存在让学员不满意的地方,所以学员提出了退费,一定是无理取闹。
想到这,文欢二话没说,就开始维护自己的品牌:“从创办到现在,我们可都是零投诉,再说,学费又不是想退就退的,想要退费,那不可能!”
春琴见文欢态度不好,自己还没发言就被怼了回来,自然是十分生气。于是,一场吵架无法避免。
那时,我刚从外面回来,看到文欢和春琴两个人都各不相让,很快就发觉到事情的不对劲。
于是,我把春琴请到一个单独的办公室,想跟她商谈一下问题的解决方案。
二十分钟过去了,春琴面带笑容地离开了。
这让文欢很是费解。
原本是一场互不相让的争吵,就这样快速地解决了?
原来,在我和春琴交流的过程中,并没有像文欢那样强势逼人,而是通过倾听的方式了解春琴的情况。短短的二十分钟,前十五分钟,我始终保持着一种倾听的姿态,不时用点头作为回应。
友好的倾听,让春琴感受到自己被尊重,渐渐地,春琴的眉宇之间有了笑容,对问题的解决也充满了期待。
“她担心的是,最近公司业余量加大了,以后没有多少空余时间来上课,所以我告诉她,只要以后想学,报名哪一期都是可以的。”我拍了拍文欢的肩膀,接着说:“如果你好好跟她沟通,听她把问题说明清楚,那还有这些不必要的误会和争吵?”
文欢无言,面露羞愧。
很多人在交谈的过程中只想一味地用自己的意见和观点影响别人,却很少有人考虑过对方的感受。
这样的人,注定走不远。
善于倾听,是一个人情商的表现,更是一个人走向成功的标志。
原创:冉坤鹏,自媒体人,喜欢读书写字,用文字记录生活点滴。

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